首页 我市出台供热企业服务规范

我市出台供热企业服务规范

2019-11-11 21:10:52

银川新闻网(记者李可朋)供热价格调整后,人们更加关注供热服务质量。如何改善和保证供暖服务?9月17日,记者接受采访时了解到,为了规范银川市供热行业的服务管理,提高供热企业的服务水平,银川市市政管理局在征求各方意见后,根据相关法律法规制定并发布了《银川市供热企业服务标准(试行)》。至此,银川市供热企业的服务已经规范化,市民也有了判断服务好坏的参考标准。

雇用监督员“检查”供热服务。

新的“供暖标准”要求诚实的服务。供热区域和收费大厅必须公开服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,并接受社会和热用户的监督。根据《银川市城市供热条例》,供热企业本着平等、诚实信用的原则,与热用户签订书面供热合同,明确供热单位和用户双方的权利和义务,维护双方的合法权益。供热企业执行供热收费政策和业务收费规定,不得变相扩大收费范围或提高收费标准。值得注意的是,《供热规范》要求供热企业聘请供热服务质量监督员,定期组织供热质量研讨会和供热知识宣传。走访供热用户,听取意见,改善供热服务。该措施提高了热用户对供热质量的监督和参与,有利于改善和提高供热服务和质量。

供暖期间24小时都有紧急维修小组。

在供热保障方面,《供热规范》要求供热企业组建应急抢修队,必要时配备抢修设备、材料、车辆和通讯设备。供暖期间,将实行24小时24小时紧急备用服务。当供热管道泄漏或因突发事件停止供热时,应持续进行紧急抢修,直至抢修投入使用。当预计供暖将停止24小时以上时,将通过各种渠道(企业网站、短信、微信等)及时通知用户。),包括停止加热的原因和恢复加热的预计时间。如果热量再次停止或超时,应再次通知热用户。无法及时恢复供暖的,应当及时向用户说明原因,并依法给予救济。减免标准应严格按照《银川市供热条例》执行。供热单位应当在每年供热期结束后制定下一个供热期的供热运行计划,确保下一个供热期的供热质量。在正常天气条件和供热系统下,供热单位应保证居民起居室的温度不低于18℃。非居民用户的室内温度应在供用双方的合同中约定。

紧急抢修人员在发现供热故障后30分钟内到达现场。

受理投诉时,供热企业客户服务座位数量应不少于总户数的2/10000,抢修人员应在30分钟内到达故障现场,处理时限不超过24小时。如果问题不能如期解决,应向用户说明原因。特殊区域和特殊原因应根据实际情况合理确定。供热单位需要建立二级供热监控平台,在2019-2020年供热期之前,与供热行政主管部门的一级平台对接,实现供热期供热数据的真实有效传输。供热期内,供热单位应当建立热用户室温测量系统,用户室温不得每月定点测量。换热站作为抽测点的单位,不低于站内用户的10%。包括不同朝向的房屋、地板和供暖结构。人工测温的结果必须由测温人员和用户签字,不得随意填写或改写。供热期内,测温记录应每月向供热行政主管部门报告。居民申请测温服务,供热单位需在12小时内安排家庭测温。

如果温度达不到标准,部分热成本可以降低。

无论室内温度是否达标,《供暖标准》给出了明确的答案。测量后,如果用户房间的平均温度不达标,将被视为当天房间温度不达标。加热装置应在一周内再次进行温度测量,每次温度测量间隔至少为一天。一周内测温不达标超过2次的,按一周内不达标计算。一个月内超过三周未达标的,视为一个月内未达标。用户申请测温后,如果供热单位拒绝测温,可以向用户所在的县(市)区供热主管部门投诉。经供热主管部门催促,供热单位仍拒不测量温度的,视为当月室温不符合标准。供暖期结束后1个月内,持有供暖室温测试记录或测试报告的用户应按有关规定办理退款或扣款手续。任何异议都可以通过司法渠道解决。

大发老虎机 天津11选5投注 上海十一选五 安徽快三开奖结果

上一篇:《我的祖国》音乐舞蹈史诗晚会:《江南情韵-织网》展现渔民生活
下一篇:“清洁快闪”:见证港人守护美好家园初心
相关阅读

Copyright 2018-2019 xplaceinc.com 大过门户网站 Inc. All Rights Reserved.